Cliente Oculto

Você sabe como seus colaboradores estão trabalhando e atendendo seus clientes?

A melhor forma de conhecer exatamente a percepção que seus clientes têm sobre sua empresa e identificar pontos críticos é realizar um mystery shop, ou seja, se passar por alguém que busca seus produtos e serviços para observar e analisar cada etapa deste processo. Esta prática, comum entre as empresas multinacionais, está ganhando espaço no Brasil.

Temos experiência em realizar testes de cliente oculto por diferentes canais de atendimento, desde o eletrônico (e-mail, SMS, chat) até o pessoal. De forma imparcial, mensuramos os resultados, tempo de resposta, linguagem utilizada, tentativas de fechamento, etc.